Waar mensen samenwerken, ontstaat wrijving. Conflict op het werk is normaal — het wordt pas een probleem als het escaleert of onder de oppervlakte blijft sudderen.
Van standpunt naar belang
Vastgelopen conflicten draaien vaak om standpunten (“ik wil X”). De oplossing zit meestal in het onderliggende belang (“waarom wil ik X?”). Daar ontstaat ruimte.
- Luister eerst echt, voordat je reageert.
- Scheid de persoon van het probleem.
- Zoek naar het gedeelde belang.
Hulp inschakelen
Soms helpt een neutrale derde, zoals een mediator, om weer beweging te krijgen. Meer over samenwerken vind je in deze rubriek, en over leidinggeven bij spanning lees je in onze verwante artikelen.